Условия гарантии и правила возврата товара

Мы уверены в качестве поставляемых шлангов, оборудования и комплектующих. Наша цель — обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса!

Срок гарантийного обслуживания

На все оборудование распространяется официальная гарантия. Срок действия гарантии составляет:

• Стандартный срок: от 6 до 18 месяцев (в зависимости от категории товара).
• Срок для расходных материалов: устанавливается индивидуально в соответствии с технической документацией.

Точный срок гарантии на конкретную позицию вы можете найти в техническом паспорте, который идет в комплекте с товаром.

Что покрывает гарантия?

Гарантийное обслуживание включает в себя:

1. Диагностику.
2. Бесплатный ремонт.
3. Замену неисправных комплектующих и/или элементов на новые.
4. Обмен товара на аналогичный (если ремонт невозможен или признан нецелесообразным).

Гарантийные случаи

Гарантия распространяется на случаи, возникшие по вине производителя (заводской брак, скрытые дефекты материалов).

Для принятия оборудования на гарантию необходимо:

• Предоставить шланг или оборудование в полной комплектации.
• Предоставить описание проблемы с указанием серийного номера устройства.

Случаи, не подлежащие гарантийному обслуживанию

Гарантия не распространяется на оборудование в следующих ситуациях:

• Механические повреждения при доставке: сколы, порезы, проколы, следы падения или воздействия жидкостей. В случае, если ответственность за доставку лежит на покупателе товара.
• Механические повреждения при эксплуатации (хранении): сколы, порезы, проколы, следы падения или воздействия жидкостей.
• Нарушение условий эксплуатации (хранения): эксплуатация поставляемого товара должна осуществляться в соответствии с руководством по эксплуатации и в соответствии с техническими характеристиками, указанными в паспорте.

Порядок оформления возврата или ремонта

Мы стремимся сделать процесс максимально простым для наших клиентов:

1. Обращение: свяжитесь с нами по электронной почте info@infotechflex.ru или по телефону 8-800-700-74-14.
2. Первичная оценка: высылаете фото, видео и описание возникшей проблемы.
3. Передача товара: если проблема требует осмотра, вы отправляете товар в наш адрес (доставка осуществляется за счет покупателя, при подтверждении заводского брака расходы могут быть компенсированы).
4. Диагностика: срок проведения экспертизы составляет от 3 до 20 рабочих дней (согласно ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей»).
5. Результат: мы сообщим вам о статусе ремонта или согласуем замену товара/возврат денежных средств.

Остались вопросы?

Если у вас возникли сложности с эксплуатацией или вам необходима помощь в оформлении заявки на сервисное обслуживание или проведение испытаний, наша команда всегда готова помочь.

• Телефон: 8-800-700-74-14
• Email: info@infotechflex.ru
• Время работы: Пн-Пт, с 09:00 до 17:00 (МСК)

Мы ценим ваше доверие и делаем все, чтобы шланги и оборудование работало безупречно!